Karrier

• részvétel az ügyfélkiszolgálási feladatok ellátását biztosító mesterséges intelligencián alapuló megoldások bevezetésében, működtetésében, hibakezelésében,
• üzleti igények megfogalmazása, képviselete a fejlesztési terület felé,
• belső folyamatok, leírások készítése, munkautasítások készítése,
• szakértői közreműködés a Contact Center rendszerrel kapcsolatos projektekben, az ügyfélszolgálatot érintő egyéb projektek menedzselése és az azokban való aktív részvétel,
• az ügyfélkiszolgáló rendszerekkel kapcsolatos támogatási feladatok ellátása, üzleti specifikáció készítése,
• a Contact Center feladatellátáshoz nélkülözhetetlen szakmai információk felkutatása és közzététele,
• a folyamatok megtervezésénél, kidolgozásánál a NISZ Zrt. ügyfél központúságának, a contact center stratégiájának, céljai érvényesülésének a biztosítása,
• a NISZ informatikai területeivel, a külső partnerekkel és végfelhasználókkal való, együttműködés, aktív kapcsolattartás, továbbá új kapcsolatok kialakítása.

• A projekt operatív szervezési feladatainak elvégzése és a koordinációs feladatok ellátása;
• A projekt papír alapú és elektronikus adminisztrációjának teljes körű vezetése, karbantartása;
• A projekttel kapcsolatos információk, dokumentumok karbantartása, valamint a projekttagok és az érdekeltek számára történő elérhetővé tétele;
• A státuszjelentések, riportok előkészítése, nyilvántartások karbantartása;
• Projekttel kapcsolatos adatszolgáltatások koordinálása;
• A projekt végrehajtásához kapcsolódó dokumentumok elkészítésében történő részvétel, a dokumentumok begyűjtése és kezelése;
• Közbeszerzési eljárások nyomon követése és támogatása;
• A projekt pénzügyi elszámolásának támogatása;
• A projekt Támogatási Szerződésének összeállításával, módosításával kapcsolatos tevékenységek koordinációja, minőségbiztosítása, az érintett külső szervezetekkel történő folyamatos kapcsolattartás;
• A projektet érintő auditokon, ellenőrzéseken, eseményeken történő részvétel;
• A projekttel kapcsolatos események szervezése, emlékeztetők készítése, véleményeztetésének koordinációja;
• A projektvezető támogatása, felkészítő dokumentumok írása;
• A projekttervben megfogalmazott feladatok tervezésében, monitoringjában és kontrolljában való közreműködés;
• A projektvezető eseti és korlátozott hatáskörű helyettesítésének ellátása.

• a belső üzleti folyamatok rendszerszemléletű elemzése, üzleti problémák feltárása, információgyűjtés, javaslattétel,
• támogatórendszer-fejlesztési igények szakmai egyeztetése, harmonizálása az üzleti folyamatok résztvevőivel,
• üzleti igényspecifikációk írása a fejlesztők részére,
• fejlesztési projektek koordinálása a céges támogatórendszerekkel kapcsolatban,
• az üzleti támogatórendszerek üzemeltetése során fellépő hibák elemzése, javításuk koordinálása, fejlesztési javaslatok összeállítása.

• Vállalati támogató informatikai alkalmazások üzemeltetését ellátó csoport koordinálása,
• aktív részvétel az alkalmazások üzemeltetésében, verzióváltások, migrációk, tesztelések tervezésében, megvalósításban,
• közreműködés a hibaelhárítási folyamatokban, érintett szakterületekkel való napi kapcsolattartás,
• az üzemeltetés optimalizálására, automatizálására javaslatok kidolgozása,
• műszaki támogatás biztosítása fejlesztési területek felé, együttműködés az IT infrastruktúra területekkel,
• középvezetők támogatása projekt részfeladatok hatékony felosztásában, határidők tartásának elősegítése,
• új alkalmazások kialakításánál az üzemeltetési/támogatási feladatok kialakításában való részvétel,
• üzemeltetési dokumentációk naprakészen tartásának felügyelete.

• Oracle adatbázisok adminisztrálása (11gR2-19c , Exadata) CentOS/RedHat környezetben,
• Nyílt forrású adatbázisok adminisztrálása Mysql (Mariadb) Postgresql (Enterprisedb)
• ORACLE Enterprise Edition RAC, Dataguard, üzemeltetése nagy (>10TB) adatbázisokkal,
• Adatbázisok magas rendelkezésre állásának és jó teljesítményének biztosítása,
• Proaktív üzemeltetési feladatok (mentés, monitorozások kialakítása, tárhely kezelés),
• Hibakezelés, hibajavítások (patch, PSU) telepítése,
• Teszt/Fejlesztői környezetek kialakítása,
• Alkalmazás fejlesztők/üzemeltetők munkájának támogatása.

• termék- és szolgáltatásfejlesztési, életciklus-menedzsment, illetve szolgáltatásmenedzsment az e-közigazgatási szolgáltatások tekintetében (pl. magyarorszag.hu, Ügyfélkapu, Cégkapu),
• a vállalat e-közigazgatási szolgáltatás- és termékfejlesztéseinek előkészítésében való részvétel: piacelemzés, ötletek kidolgozása, termékkoncepció készítése,
• projektek, fejlesztések megvalósításának szakmai támogatása: üzleti modell készítése, termékfejlesztés koordinációja a vállalaton belül,
• e-közigazgatáshoz kapcsolódó stratégiai anyagok, szakmai jelentések, elemzések és más munkaanyagok összeállítása, részvétel jogszabályalkotásban,
• európai uniós szakmai kapcsolattartás, munkacsoportokban való részvétel.

• Munkaállomásokon használt, egyedileg konfigurált operációs rendszer környezet bevezetése, konfigurálása, hibakeresése, frissítése (elsődlegesen Ubuntu, Red Hat),
• Hardvereszközök, applikációk, daemonok implementálása, tesztelése,
• Image-k létrehozása, központi csomag kiajánlások kezelése vonatkozó dokumentációk készítése,

melyek részeként az alábbi ismereteidet, rutinodat tudod alkalmazni, erősíteni:

• Linux OS működése, felépítése, OS alap alkalmazások (pld.: VI, ablakkezelők), futó alap Daemonok;
• Linux jogosultsági rendszer (sudo, chmod, stb);
• Partíciókezelés, egyedi sémák (mem disk, raid), eltitkosítás;
• Hardver BIOS/UEFI, Linux boot módszerek ismerete (boot manager; dual boot), parancssoros és grafikus csomagkezelés (kezlés, függőségek);
• Device kezelés;
• OS karbantartása, frissítése (pld.:kernel), verzióváltás;
• Parancssoros Bash szkriptnyelvek;
• Kliens lokális debug és riport módszerek (grep,stb);
• Alap hálózati ismeretek (pxe, port, proto, stb), VPN;
• Hardver eszközök drivereiek implementációja (alapgép típusokra, külső és belső perifériák), konfigurálása;
• Alkalmazások/daemonok implementációja, frissítése, konfigurálása;
• Telepítő médiák előállításának megoldása a területi üzemeltetők számára.

• magas megbízhatóságú ICT rendszerek megvalósításához és üzemeltetéséhez szükséges beszerzések/ közbeszerzések megtervezésének összefogása, és a beszerzés/közbeszerzés megvalósításának menedzselése,
• közreműködés az ÜVH éves költségtervének (OPEX és CAPEX) elkészítésében, aktualizálásában,
• az üzemeltetés éves beszerzési tervének elkészítése, megvalósítás operatív irányítása.

• IT biztonsági események, incidensek azonosítása, felderítése, vizsgálata, a megfelelő intézkedések megtétele,
• naplóelemzés, hunting,
• hálózati forgalom vizsgálata és értékelése,
• felhasználó és gépi tevékenységek vizsgálata és értékelése,
• incidensekhez kapcsolódó információszerzés, megelőző jelleggel,
• incidensekhez kapcsolódó biztonsági jelentések, elemzések, beszámolók készítése,
• lehetséges gyenge pontok jelzése, kockázatcsökkentő javaslatok megfogalmazása,
• naplómenedzsmenttel kapcsolatos folyamatok fejlesztésében való közreműködés,
• projektek szakértői támogatása,
• új technológiák kipróbálásában, bevezetéseben való részvétel, IT biztonsági trendek követése, tudásbázis aktív építése.

• a Társaság belső szabályozási rendszerének, folyamatának működtetése, koordinálása,
• szakértői támogatás biztosítása a Társaság szervezeti egységei részére a belső szabályozások tervezéséhez, kidolgozásához,
• folyamatok felmérése, kialakítása, bevezetése, meglévő folyamatok nyomon követése, optimalizálása,
• ARIS folyamatmodellek, folyamatleírások készítése,
• a Társaság belső szabályozási rendszerének fejlesztése, javaslattétel a hatékonyság-növelésre,
• üzleti folyamatok mérési pontjainak kialakítása,
• az MSZ EN ISO 9001: 2015 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer társasági szintű működtetésében való részvétel,
• a fejlesztési projektek munkájának szabályozás-módszertani támogatása.

• kommunikációs stratégiai anyagok (kommunikációs stratégia, akcióterv, kampányanyagok) összeállítása,
• rendezvények előkészítésében, lebonyolításában történő aktív részvétel,
• kapcsolattartás média- és kommunikációs ügynökségekkel, a szakterületen érdekelt partnercégekkel,
• a legújabb marketing trendek megismerése és online kampányok lebonyolítása, a közösségi média felületek menedzselése,
• munkáltatói márkaépítés, annak fejlesztése,
• piaci trendek folyamatos nyomon követése,
• társadalmi felelősségvállalás kampányainak szervezése.

• az IT szolgáltatásüzemeltetők napi munkájának támogatása, csoportok közötti közös munkák koordinálása,
• közreműködés a komplex hiba/incidens kezelések végig vitelében, határidők követésében, engedélyeztetési folyamatban,
• kapcsolattartás társosztályok szakembereivel, beszállítókkal, partnerekkel, (incidensekkel és létesítésekkel összefüggésben),
• hibaelhárítási folyamatokhoz kapcsolódó feladatok adminisztrációjában való részvétel;
• projektek előkészítésében aktív részvétel, projekt koordinációs feladatok,
• működési hátteret biztosító szerződéses kapcsolatok nyilvántartásainak folyamatos követése, aktualizálása, a service desk csapat folyamatos, zavartalan működésének elősegítése,
• a közvetlen felettes felé rendszeres riportok, jelentések készítése.

• nagy megbízhatóságú infokommunikációs rendszerek koncepcionális tervezése;
• infokommunikációs fejlesztési tervek műszaki megvalósíthatóságának, szolgáltatói környezetbe illeszthetőségének vizsgálata;
• a rendszerbevezetésekre, műszaki fejlesztésekre létrejövő munkacsoportok operatív vezetése;
• infokommunikációs fejlesztési projektek műszaki szakértői támogatása;
• a vállalati platformokhoz kapcsolódó technológiai stratégiák kialakításában való közreműködés.

• Red Hat / CentOS és SUSE Linux környezetek tervezése és üzemeltetése,
• VMware és Oracle Virtualizációs infrastruktúrák üzemeltetése,
• SUSE CaaS Platform üzemeltetése,
• napi üzemeltetés során felmerülő hibák megoldása,
• új környezetek tervezésében és kialakításában való részvétel,
• új technológiák bevezetése,
• műszaki dokumentációk írása, véleményezése.

• Adatközponti infrastruktúra üzemeltetése, monitoring, hibakezelés, karbantartások támogatása, szerződött szervizpartnerek koordinálása, ellenőrzése  - erősáramú áramellátó rendszer, UPS, aggregátor, klímarendszer, tűzvédelmi rendszerek;
• Informatikai eszközök fizikai telepítése, költöztetése, villamos és informatikai kábelezés;
• Műszaki nyilvántartások, dokumentációk készítése, naprakészen tartása (kapacitásmenedzsment, Rack-beültetési rajzok, géptermi Layout szerkesztése);
• Kapcsolattartás a szerverüzemeltetést végző társszervezetekkel;
• Géptermi fejlesztések, költözési projektek, beszerzési eljárások szakmai támogatása;
• Általános napi munkaidőn túl beosztás szerinti készenlét biztosítása havi rendszerességgel.

• alkalmazásfejlesztési projektekben az üzleti igények elemzése, rendszerkockázatok felmérése, rendszertervezésben és specifikálásban való közreműködés, alrendszerek, illetve rendszerek közti együttműködési, integrációs megoldások definiálása,
• az üzleti elvárások, a funkcionális és nem-funkcionális követelmények felmérése és dokumentálása, a követelmények informatikai vetületeinek feltárása,
• követelmények alapján a rendszer logikai megtervezése, logikai rendszerterv készítése, modellező eszköz használatával;
• logikai rendszerterv alapján a rendszer és architektúrájának fizikai tervezése, fizikai rendszerterv elkészítése, modellező eszköz alkalmazásával;
• a tervezési folyamat részeként elvárás a rendszerbiztonsági követelményeknek megfelelés biztosítása;
• a fejlesztési és bevezetési, majd a támogatási folyamatok során az üzemeltetési és IT biztonsági területtel történő folyamatosan kapcsolattartás,
• a konkrét feladatok elvégzéséhez szükséges erőforrásigények meghatározása, fejlesztési ütemtervek (elő)készítése,
• az adott fejlesztési folyamat betartatásának és elvégzésének irányítása,
• közreműködés beszerzési eljárásokhoz kapcsolódó műszaki követelmény-specifikációk és a szerződés műszaki vonatkozású részeinek meghatározásában, az ajánlatok műszaki tartalmának értékelésében, illetve ezek szakmai felügyelete, koordinációja.
• magas fokú biztonságot nyújtó technológiák tervezési alkalmazása (pl. PKI technológia, elektronikus aláírás)

A technológiai változások, tervezett rendszerbeavatkozások kezelésével kapcsolatos tevékenységek ellátása:

• közreműködés a tervezett rendszerbeavatkozások előkészítésében,
• tervezett munkák ügyfelek, társ- és felettes szervek felé történő kommunikáció,
• kiemelt rendszerbeavatkozások felügyelete,
• közreműködés a rendszerbeavatkozásokhoz kapcsolódó nem várt szolgáltatás degradációval járó események kezelésében,
• projektekhez kapcsolódó változások szolgáltatási érintettségének elemzése,
• rendszerbeavatkozásokhoz kapcsolódó ticket adminisztráció elvégzése,
• jelentések, riportok készítése,
• illetékes szakmai területek bevonása mellett a műszaki terület problémakezelésének menedzselése.

Szakértői team támogatása:

• a szolgáltatásüzemeltetés érdekeinek képviselete a technológiai- és szolgáltatásfejlesztéseknél, valamint új szolgáltatások bevezetésénél,
• SLA-k, KPI-ok elemzése, akciótervek menedzselése,
• működésfejlesztési javaslatok megfogalmazása, kidolgozása, közreműködés a megvalósításban.

• IP alapú Videokonferencia (VIKI) rendszer központi és végponti elemeink üzemeltetése.
• VIKI rendszerben a hibabejelentések vizsgálata, hibakeresés, kezelés, teszt rendszeren történő reprodukálás, javítás, ellenőrzés.
• Szakmai kapcsolattartás a VIKI rendszer support támogató cégekkel, hibalapok írása, hibajavítások ellenőrzése és bevezetése.
• Részvétel a VIKI rendszer fejlesztésében, a tervezés és a kivitelezés segítése szakmai javaslatokkal, előfizetői szolgáltatások folyamatos fejlesztése, előterjesztett anyagok véleményezése.
• Új technológiák, szolgáltatások, szoftverek, végpontok bevezetés előtti tesztelése.
• Részvétel vállalati projektekben, szakmai képviselet.

• közbeszerzési eljárások lefolytatása, az eljárási események szervezése, koordinálása, kapcsolattartás az ajánlattevőkkel;
• a közbeszerzési eljárásokban szükséges ajánlati, részvételi, ajánlattételi felhívás és dokumentációk összeállítása;
• közreműködés a szerződéstervezetek összeállításában, részvétel a szerződési tárgyalásokon;
• EU-s támogatásból megvalósított projekt esetén kapcsolattartás a közreműködő szervezettel, az irányító hatósággal közbeszerzési kérdésekben.

• Magas rendelkezésre állású rendszerek fizikai hátterét biztosító géptermekben (adatközpontok) informatikai eszközök fizikai telepítése, kábelezése,
• a gépterem infrastruktúrájának (gépészet/erősáramú rendszer, klímarendszer, oltó- és tűzjelzőrendszer) felügyelete,
• rezes és optikai hálózati kapcsolatok kábelezése, műszeres ellenőrzése,
• hibajavítások, karbantartások támogatása, szerződött szervizpartnerek koordinálása,
• műszaki nyilvántartások, Rack-beültetési rajzok, kábelezésii dokumentumok készítése, naprakészen tartása,
• 8 órás általános munkarend.

• a vállalat IT, Telekommunikációs, és adatközponti szolgáltatás- és termékfejlesztéseinek előkészítésében való részvétel: piacelemzés, ötletek kidolgozása, termékkoncepció készítése,
• projektek, fejlesztések megvalósításának szakmai támogatása: üzleti modell, termékfejlesztési ütemterv készítése, termékfejlesztés koordinációja a vállalaton belül,
• termék-életciklus menedzsment a vonatkozó IT-, telekommunikációs és adatközponti termékek és szolgáltatások kapcsán,
• termékhez tartozó - árazási stratégiának megfelelő - termékár meghatározása,
• termék- és szolgáltatásfejlesztéshez kapcsolódó stratégiai anyagok, szakmai jelentések, elemzések és más munkaanyagok összeállítása.

• támogatás nyújtása az incidenskezelésben résztvevő kollégák részére,
• IT biztonsági védelmi rendszerek széles körének üzemeltetése, felmerülő hibák kezelése,
• új védelmi megoldások tesztelése, bevezetése,
• változáskezeléshez, fejlesztéshez, teszteléshez kapcsolódó egyedi, komplex konfigurációs feladatok elvégzése,
• fejlesztési, rendszerbevezetési, integrációs projektekben szakértői közreműködés, új megoldások bevezetésének műszaki támogatása,
• külső szervezetekkel történő kapcsolattartás.

• az IT Üzemeltetési folyamatok és működés ITIL alapú fejlesztése, a kapcsolódó szabályzatok kidolgozása,
• szervezetfejlesztési feladatok támogatása,
• IT Üzemeltetéshez kapcsolódó mérőszámok riportok tervezése,
• közreműködés a vállalati folyamatok, értéklánc alapú fejlesztésében.

• bejelentések fogadása, kezelése és támogatórendszerben történő dokumentálása,
• a hibaelhárítás és igénykezelés menedzselése folyamatos munkarend vállalása mellett,
• kapcsolattartás az ügyfelek műszaki kapcsolattartóival, valamint a hibaelhárításban közreműködő társosztályok szakembereivel és partnerekkel,
• az üzemeltetett rendszerek folyamatos monitorozása, hibák felismerése.

• a projekt terjedelmének tevékenység, erőforrás, pénzügyi, műszaki, közbeszerzési és üzleti szempontú tervezése igényfelmérés alapján,
• részvétel a műszaki tervezéshez kapcsolódó specifikáció elkészítésének koordinációjában,
• a szükséges (köz)beszerzés előkészítése és koordinációja,
• előrehaladás folyamatos ellenőrzése, rendszeres státuszriportok készítése, szükséges projekt dokumentációk elkészítése, a projekt irányításával és felügyeletével kapcsolatos fórumok tartása,
• folyamatos kapcsolattartás a külső partnerek képviselőjével,
• a munkacsoportok munkájának koordinációja és a munkacsoport vezetők irányítása,
• a projekt kezdetekor definiált üzleti igények megvalósulásának teljes körű irányítása és figyelemmel kísérése,
• fejlesztések átvételének, ellenőrzésének, tesztelésének, éles üzembe állításának, valamint a felhasználók oktatásának koordinációja,
• egyeztetés és napi szintű kapcsolattartás az érintett szakterületek kapcsolattartóival, vezetőivel.

• információbiztonsági incidensek kezelése, elsődleges intézkedések megtétele, kiterjedt incidensek megoldása,
• események és intézkedések dokumentálása, incidens riportok készítése,
• IT biztonsági trendek követése, tudásbázis aktív építése,
• kollégák szakmai fejlődésének támogatása.

• IT biztonsági infrastruktúra elemek tervezése, terveztetése,
• IT biztonsági megoldások bevezetésének koordinálása,
• IT biztonsági folyamatok fejlesztése,
• szabályozások elkészítésének szakmai támogatása,
• IT biztonsági incidensek kezelése,
• sérülékenységvizsgálatok elvégzése, védelmi intézkedések kidolgozása,
• kollégák szakmai támogatása.