Karrier

• meglévő virtualizációs infrastruktúrák üzemeltetése (VMware, Hyper-V, OracleVM alapokon),
• új infrastruktúra kialakítása, tesztelése, üzemeltetése,
• az infrastruktúrára költöző projektek támogatása.

• a felhasználóktól érkező üzleti igények L2 szintű támogatás,
• Workflow folyamatok támogatása,
• folyamatos hibakeresés,
• Customizing,
• Hepldesk rendszer kezelése,
• közreműködés fejlesztési feladatok tesztelésében, dokumentálásában, a végfelhasználók oktatásában,
• kisebb fejlesztési feladatok végrehajtása,
• kapcsolattartás a felhasználókkal, üzleti területekkel és az L3 szintű támogató kollégákkal,
• SAP szerepkörök kialakítása, menedzselése,
• SAP jobok/bacth input mappák definiálása, ütemezése, felügyelete,
• transzportok kezelése,
• query-k készítése,
• alkalmazás specifikus interfészek felügyelete, illesztései.

• Közreműködés komplex ICT szolgáltatói környezetben (adatközponti és felhő környezet), nagy megbízhatóságú informatikai alap infrastruktúrák tervezésében, a rendszer kialakításának és üzemeltetésre átadásának szakértői támogatásában.
• Műszaki szakértői feladatok ellátása (ügyféligények műszaki részének tervezése, beszerzések műszaki szakértői támogatása).
• Közreműködés fejlesztési tervek megvalósíthatóságának, rendszerbe illeszthetőségének vizsgálatában, véleményezésében.
• Közreműködés tervezett fejlesztések rendszerre gyakorolt hatásának felmérésében, kockázatelemzésében.
• ICT fejlesztéshez kapcsolódó dokumentáció elkészítése, felülvizsgálata, aktualizálása.
• A vállalat ICT platformjaihoz kapcsolódó technológiai stratégiájának kialakításában való közreműködés.

• Közreműködés komplex ICT szolgáltatói környezetben (adatközponti és felhő környezet), nagy megbízhatóságú informatikai alap infrastruktúrák tervezésében, a rendszer kialakításának és üzemeltetésre átadásának szakértői támogatásában.
• Műszaki szakértői feladatok ellátása (ügyféligények műszaki részének tervezése, beszerzések műszaki szakértői támogatása).
• Közreműködés fejlesztési tervek megvalósíthatóságának, rendszerbe illeszthetőségének vizsgálatában, véleményezésében.
• Közreműködés tervezett fejlesztések rendszerre gyakorolt hatásának felmérésében, kockázatelemzésében.
• ICT fejlesztéshez kapcsolódó dokumentáció elkészítése, felülvizsgálata, aktualizálása.
• A vállalat ICT platformjaihoz kapcsolódó technológiai stratégiájának kialakításában való közreműködés.

• Közreműködés komplex ICT szolgáltatói környezetben (adatközponti és felhő környezet), nagy megbízhatóságú informatikai alap infrastruktúrák tervezésében, a rendszer kialakításának és üzemeltetésre átadásának szakértői támogatásában.
• Műszaki szakértői feladatok ellátása (ügyféligények műszaki részének tervezése, beszerzések műszaki szakértői támogatása).
• Közreműködés fejlesztési tervek megvalósíthatóságának, rendszerbe illeszthetőségének vizsgálatában, véleményezésében.
• Közreműködés tervezett fejlesztések rendszerre gyakorolt hatásának felmérésében, kockázatelemzésében.
• ICT fejlesztéshez kapcsolódó dokumentáció elkészítése, felülvizsgálata, aktualizálása.
• A vállalat ICT platformjaihoz kapcsolódó technológiai stratégiájának kialakításában való közreműködés.

• napi operatív incidens- és technológiai hibakezelés tevékenység minőségének elemzése, javító intézkedések kezdeményezése,
• kritikus hibák esetén az incidenskezelési-, valamint a tájékoztatási folyamat irányítása,
• közreműködés az üzemeltetéssel összefüggő szabályozási, fejlesztési tevékenységekben,
• kiemelt foglalkozás az umbrella rendszer továbbfejlesztésének kérdéseivel, ez irányú javaslatok megtétele,
• lokális célú, majd a vállalati szintű műszaki tudásbázis működtetésének támogatása,
• szolgáltatásfelügyeleti tevékenység minőségének javítása, személyes kompetenciák fejlesztésének elősegítése.

• ITIL módszertan kereteinek megfelelően incidensek kezelési folyamatának kialakítása egy új, nagy rendelkezésre állású szolgáltatás kapcsán
• kiemelt incidens és probléma jegyek rögzítése, feladatok kiosztása, dokumentációja, eszkalációk kezelése, és jegyek zárása,
• szakértő kollégák munkájának irányítása, folyamatokba szervezése a felhasználótámogatás tökéletesítése érdekében,
• fennálló zavar esetén a normál szolgáltatási feltételek mielőbbi visszaállításának koordinálása,
• ügyfelekkel/felhasználókkal való kapcsolattartás,
• szolgáltatás minőségének lehetséges legjobb színvonalának kialakítása folyamatok továbbfejlesztésével,
• SLA-k megfelelő szinten tartása, ehhez kimutatások készítése, munkavégzés idejének szolgáltatási szerződésekkel összhangba hozása,
• kapcsolódó területekkel való folyamatos kapcsolattartás/információáramlás koordinálása,
• ügyfélszolgálati folyamatok kialakítása egy új szolgáltatásra.

• szolgáltatások hátterét biztosító rendszerek felügyelete, hibák felismerése és a fellépő események kezelése folyamatos munkarend vállalása mellett,
• második szintű (L2) támogatás biztosítása a létesítési és hibaelhárítási folyamatok megvalósításában,
• kapcsolattartás az ügyfelek műszaki kapcsolattartóival, valamint a hibaelhárításban közreműködő társosztályok szakembereivel és partnerekkel,
• műszaki bejelentések fogadása, kezelése és támogatórendszerben történő dokumentálása.

• végpontok telepíthetőségének, üzemeltetési feltételeinek vizsgálata;
• végpontok kialakításokat megelőző helyszíni ellenőrzései;
• végpont minőség biztosítási feladatok ellátása a telepítések megkezdése előtt és közben;
• létrehozott végpont szolgáltatások műszaki ellenőrzése, megfelelőség biztosítása;
• megbízói igény alapján státuszjelentések összeállítása (heti rendszerességű, eseti);
• az érintett szakterületekkel való kapcsolattartás, szakmai egyeztetéseken való részvétel;
• telepítési, felmérési, ellenőrzési feladatok támogatórendszerben történő adminisztrációja;
• nyilvántartások naprakészen tartása.

• Végfelhasználók helyszíni illetve remote (távmenedzsment) támogatása
• Új felhasználók, informatikai eszközeinek előkészítése, üzembe helyezése, installálása, illetve kilépők esetében ezek megszüntetése (asztali munkaállomás, IP telefon, nyomtató, levelezés beállítása)
• Számítógép rendszer karbantartása, működtetése,
• Az informatikai eszközökhöz kapcsolódó szoftveres és hardveres feladatok ellátása
• Informatikai eszközök hálózatba kötése valamint alapszintű hálózati problémák kezelése
• A támogatott informatikai eszközök költöztetése, szakszerű szétszerelése, valamint üzembe helyezése
• A kezelt hibák ticketing rendszerbe történő kezelése, és nyomon követése
• Kapcsolattartás az informatikai üzemeltetést végző társszervezetek munkatársaival
• Alapvető HW és SW hibák elhárítása.

• incidenskezelési és létesítési folyamatok támogatása,
• L2 szintű támogatás biztosítása a létesítési és hibaelhárítási folyamatok megvalósításába
• létesítési és hibaelhárítási folyamatokhoz kapcsolódó feladatok adminisztrációjának biztosítása (hibajegykezelés),
• kapcsolattartás az ügyfelek IT szakértőivel, valamint közreműködő társosztályok szakembereivel, beszállítókkal, partnerekkel, (incidensekkel és létesítésekkel összefüggésben),
• a feladatok végzése csúsztatott munkarendben.

a Szabályozási csoport tagjaként szabályozási szakértői támogatás biztosítása a Társaság szervezeti egységei számára a következők szerint:

• a Társaság belső szabályozási rendszerének, folyamatának működtetése, koordinálása,
• teljes körű szabályozási szakértői támogatás biztosítása a belső szabályozások tervezéséhez, kidolgozásához, egyeztetéséhez, kiadásához, változáskezeléséhez,
• folyamatok felmérése, ARIS folyamatmodellek, folyamatleírások készítése, folyamatok optimalizálása,
• a szakmailag előkészített szabályozás-tervezetek konszolidációja,
• a Társaság belső szabályozási rendszerének fejlesztése, a szakterületi szabályozási feladatok teljesülésének nyomon követése, teljesülésének ellenőrzése, az MSZ EN ISO 9001: 2015 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer társasági szintű működtetésében való részvétel,
• a fejlesztési projektek munkájának szabályozás-módszertani támogatása.

• bejelentések fogadása, kezelése és támogatórendszerben történő dokumentálása,
• a hibaelhárítás és igénykezelés menedzselése folyamatos munkarend vállalása mellett,
• kapcsolattartás az ügyfelek műszaki kapcsolattartóival, valamint a hibaelhárításban közreműködő társosztályok szakembereivel és partnerekkel,
• az üzemeltetett rendszerek folyamatos monitorozása, hibák felismerése.

• leltárfelvétel fizikai lebonyolítása, és annak adminisztrációja országos lefedettséggel, de jellemzően budapesti munkavégzéssel,
• szükség szerint leltározás végrehajtásának koordinálása a szabályzatban meghatározott módszerek alapján (pl. fizikai leltárfelvétel, tárolási nyilatkozatok bekérése, kiértékelése stb.).

• az informatikai és távközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos fejlesztések információbiztonsági támogatása,
• IT és hálózat biztonsági kockázatok feltárása és kezelése,
• fejlesztési projektekben az információbiztonsági koordinátori feladatok ellátása,
• elektronikus információs rendszerekre vonatkozó, információbiztonsági szintet növelő fejlesztési javaslatok kidolgozása,
• a fejlesztésekkel összefüggő tervezési és megvalósítási dokumentumok információbiztonsági szempontú elemzése, véleményezése, ellenőrzése,
• információbiztonsági infrastruktúra elemek tervezése vagy terveztetése.