Diszpécser (Gondosóra program)

Olyan munkatársat keresünk, aki számára az empátia, a türelem és a segítő szándék a mindennapi munkavégzés természetes része. Ha fontos számodra az emberekkel való kapcsolatteremtés, a felelősségteljes munkavégzés és szeretnél egy társadalmilag értékes program sikeréhez hozzájárulni, nálunk a helyed!

• A Gondosóra program ügyfeleitől érkező jelzések kezelése, magas színvonalú ügyfélkiszolgálás biztosítása
  
• A Gondosóra program felhasználóitól érkező bejövő hívások, segélykérések és megkeresések fogadása és kezelése
  
• Kapcsolattartás a felhasználókkal, hozzátartozókkal, valamint szükség esetén az illetékes társszervezetekkel és szolgáltató partnerekkel
  
• A jelzések során felmerülő helyzetek felmérése, a szükséges intézkedések kezdeményezése az előírt folyamatok szerint
  
• A beérkező megkeresésekhez kapcsolódó információk és események pontos dokumentálása a belső rendszerekben
  
• A szolgáltatás működésével kapcsolatos visszatérő ügyfélproblémák és fejlesztési javaslatok jelzése a vezetők felé
  
• Szoros együttműködés a Gondosóra program szakmai és technikai támogatóival
  
• Visszatérő problémák és igények jelzése a vezetők felé, az ügyfélélmény és a szolgáltatás fejlesztése érdekében
  
• Hibabejelentések kezelése a belső folyamatoknak megfelelően
  
• Az adatvédelmi, információbiztonsági és szakmai előírások maradéktalan betartása
  

• Középfokú végzettség
  
• Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő készség
  
• Kiemelkedő empátia és türelem
  
• Problémamegoldó és ügyfélközpontú szemlélet
  
• Pontos, felelősségteljes munkavégzés
  
• Magabiztos digitális kompetenciák
  
• Szabályok és folyamatok következetes alkalmazása
  
• A munkakör betöltése folyamatos, 0–24 órás munkarendben, előre meghatározott munkaidő-beosztás szerint történik, éjszakai, hétvégi és ünnepnapi munkavégzéssel is
  

• 1–2 év telefonos ügyfélszolgálati tapasztalat
  
• Időskorú ügyfelekkel való kommunikációban szerzett tapasztalat
  
• Szociális vagy egészségügyi területen szerzett szakirányú végzettség és releváns szakmai tapasztalat
  

• Komplex juttatási csomag: cafeteria, szociális és egyéb juttatások, szakmai elismerési programok, munkatársi kedvezmények, ajánlási rendszer, kedvezményes mobilflotta lehetőség
  
• Stabil háttér és szakmai kihívások: inspiráló feladatok, tapasztalt szakemberek, változatos szakmai témák, átlátható karrierutak, képzési lehetőségek
  
• Munka-magánélet egyensúly megtartása: munkaszervezés rugalmassága
  
• Családbarát munkahely: babaváró ajándékcsomag, gyerektáborok, #mutiholdolgozol nap, ingyenes állatkerti belépő
  
• Egészségközpontú szemlélet: AYCM-hozzáférés, edzőterem használat, sportkörök (futó, kerékpár, bowling, squash), biciklibarát munkahely, véradások, gyümölcsnap
  
• Pezsgő közösségi élet: tematikus események
  
• Befogadó, akadálymentes munkakörnyezetet biztosítunk
  

Miért érdemes csatlakozni hozzánk?

A Gondosóra Magyarország egyik legjelentősebb társadalmi programja, amely nap mint nap valódi segítséget nyújt az időskorú lakosság számára. Munkáddal közvetlenül hozzájárulhatsz ahhoz, hogy felhasználóink biztonságban és támogatva érezzék magukat a mindennapokban.