Csapatunk az erősségünk

2019-ben az egyik nagy állásportálon jelentkeztem a NISZ által meghirdetett közigazgatási ügyfélszolgálati munkatárs pozícióra. Sikerült felvételt nyernem, így ez lett életem első "igazi, felnőtt" munkahelye.

Karrierem első másfél évében telefonos operátorként dolgoztam. Nagyon élveztem, hogy az itt megszerzett tudásommal tudom az ügyfelek széles körét támogatni, később pedig már az új kollégák is egyre gyakrabban kértek tőlem segítséget. 2021-ben jelentkeztem a csoportomban meghirdetett vezető közigazgatási munkatárs pozícióra, majd sikeres pályázás után közel 3 évig mentorként támogattam a csoportom munkáját. 2024-ben újabb sikeres pályázatot követően csoportkoordinátorként dolgoztam tovább, 2024 decemberétől pedig a 1818 Mesterséges intelligencia és videócsatorna alapú tájékoztatási és ügyintézési osztályt vezetem.

Az emberekkel való kommunikáció, az ügyfelek minél hatékonyabb kiszolgálása lételemem, így kiemelten fontosnak tartom a szervezeten átívelő és a szervezeten kívüli kapcsolattartást.

A kapcsolati hálóm bővítése és a tudásom fejlesztése érdekében szívesen veszek részt különböző tréningeken és képzéseken. Nagyon büszke vagyok rá, hogy 2024-ben lehetőségem nyílt részt venni a jelenleg is zajló Kulcsmunkatársi programban, ami már eddig is rengeteget segített a vállalaton belüli kapcsolatépítésben és a vezetői készségeim fejlesztésében.

A NISZ legfontosabb értékének az összetartó közösséget, a bajtársiasságot tartom. Ez az a tényező, ami a nehezebb napokon is átlendít, motivációt jelent, hiszen tudom, hogy nincs lehetetlen a csapat számára. A motiváció fenntartására és a szervezeten belüli kapcsolatok kiépítésére remek lehetőségek nyílnak, ezért is vagyok tagja a NISZ futóklubnak, ahol a közös sportélmények is segítenek a közös projektek, a mindennapok során.

A mesterséges intelligencia egyre inkább előtérbe kerül a mindennapok során, így a jelenlegi karrierállomásom fő céljául az ügyfélkiszolgálás színvonalának tovább emelését, hatékonyabbá tételét tűztem ki. Az automatizáció az operátor kollégák munkavégzését is könnyebbé teszi, így a személyes visszajelzések által több idő jut az operátori tudás továbbfejlesztésére, ezzel is tovább javítva az ügyfélélményt.

A kiberbiztonsági szakterületet tekintve a NISZ volt az első munkahelyem, előtte 12 évet rendvédelmi szervnél dolgoztam. A gyeses időszakom alatt végeztem el a kiberbiztonsági mesterszakot, ami annyira új perspektívát hozott az életembe, hogy éreztem, váltanom kell és új kihívásokat kell keresnem. A NISZ Kiberbiztonsági Igazgatóságon kiberbiztonsági szakértőként kezdtem, és azonnal éreztem, hogy nagyon pörgős, izgalmas területen dolgozhatok olyan kollegák mellett, akiktől sokat tanulhatok.

Idővel az osztályról kikerülve, közvetlenül az igazgató munkáját tudtam segíteni, mint szakértő, idén márciustól pedig a Kiberbiztonsági Támogató Osztályt vezetem. Az elmúlt időszakban sikerült egy szinte teljesen új, lelkes és tapasztalt szakemberekből álló gárdát felállítani, amely jól kezeli a kihívásokat és friss lendülettel vág neki a feladatoknak.

Fontosnak tartom, hogy a feladatokat a KBI-n belül egy csapatként oldjuk meg, a részfeladatokat a siker érdekében úgy osztjuk fel, hogy minden kollegának az erősségeit figyelembe véve kapja meg a neki legjobban testhezálló kihívást. A NISZ lehetőséget biztosít számunkra az egyéni szakmai fejlődésre is, amit igyekszünk kihasználni osztály szinten, a képzéseken, konferenciákon megszerzett tudás beépítése a mindennapi munkánkba az egyik fő célom.

A kiberbiztonság folyamatosan változik, fejlődik. Ezt a fejlődést szeretnénk lekövetni a KBI-n és beépíteni a NISZ életébe.

2008-ban csatlakoztam a NISZ jogelődjéhez a Kopint Datorg Kft-hez, mint a magyarorszag.hu tartalmaiért felelős tartalommenedzser.

Több szerepkörön, szakterületen át jutottam el a jelenlegi Termékmenedzsment igazgatói pozíciómig: A tartalommenedzser pozíciót követően voltam e-közigazgatási területen szolgáltatásmenedzser, vezető e-közigazgatási szakértő, majd osztályvezető. A pozíciókban a NISZ segítségével végig kísérhettem a magyarországi elektronikus közigazgatás fejlődését, és olyan meghatározó szolgáltatások születésénél lehettem ott, mint a Hivatali tárhely, a Cégkapu vagy az AVDH.

Időközben egy kis kitérővel az üzemeltetési területet is megismertem az alkalmazástámogatási terület vezetőjeként. Ez egy nagyon fontos kitérő volt a karrieremben, mert az üzleti-, és fejlesztési terület mellett közelebbről megismerhettem a „gépházat" is, megérthettem azt a világot, azokat az embereket is, akik nélkül nem lehet szolgáltatást nyújtani.

Ezt követően lehetőségem nyílt továbblépni egy olyan pozícióba, ahol már nem egy termékkörért, hanem a NISZ teljes termékportfóliójáért lettem felelős, így kiteljesítve azt az utat, ami egy kis szűk szakmai területtől egy nagyvállalat teljes termékpalettájáig vezetett.

A szakmai utamat mindig támogatta a szervezet: lehetőséget kaptam belső mobilitásra, új területek megismerésére, vezetői készségeim fejlesztésére, és folyamatosan tanulhattam kiváló szakemberektől. Számomra az egyik legfontosabb érték a NISZ-nél a támogató, motiváló közösség és a mindig erős csapatmunka. Olyan kollégákkal dolgozhatok együtt nap mint nap, akiktől nemcsak szakmailag, hanem emberileg is sokat tanulhatok. A kihívásokra mindig közösen keressük a megoldást, és ez a szemlélet nagyban hozzájárul a sikereinkhez.

Úgy érzem, a NISZ-nél valóban van lehetőség hosszú távon, folyamatosan fejlődve, értéket teremteni — egy olyan közegben, ahol a munka nemcsak feladat, hanem közös felelősség és inspiráció is.

Egyetemi tanulmányaim mellett 2016-ban csatlakoztam a NISZ-hez azzal a céllal, hogy valós vállalati környezetben szerezzek tapasztalatot. Belsős ajánláson keresztül eredetileg egy másik pozíciót pályáztam meg, azonban a HR csapat a kontrolling területet javasolta számomra, amely meghatározó döntés volt a karrierem szempontjából.

A gyakornoki időszakot követően fél évvel már junior kontroller pozícióban dolgoztam. A folyamatos tanulás, fejlődés és szakmai elköteleződés mentén haladva léptem tovább kontrolleri, majd kontrolling szakértői szerepkörökbe, végül 2023-tól osztályvezetőként folytattam a pályámat az osztályon.

A karrierem alakulásában kulcsszerepet játszott, hogy a vállalatnál „szerettem bele" a kontrolling szakmába, ami nagyban köszönhető a támogató vezetői hozzáállásnak, valamint azoknak a folyamatos kihívásoknak, amelyek szakmailag és emberileg is fejlődésre ösztönöztek.

Fontos mérföldkő volt számomra a kulcsmunkatársi programban való részvétel, amely során nemcsak szakmai tudásomat mélyíthettem el, hanem értékes kapcsolatokra is szert tehettem. A mentorprogram különösen sokat adott, jelentős szerepe volt abban, hogy fejlesszem a vezetői pozícióhoz szükséges készségeimet és szemléletemet.

A mindennapi feladatokon túl, számos projektben is részt vehettem, amelyek széleskörű tapasztalatszerzést és komplexebb gondolkodásmódot biztosítottak számomra. A vezetőim a teljes pályautam során támogattak, tanítottak és fejlesztettek, amiért nagyon hálás vagyok. A NISZ és azon belül a szakterületem nemcsak a szakmai fejlődésemet, hanem a tanulmányaimat is végig támogatta: a munka mellett szereztem meg a mesterdiplomámat, rugalmas és támogató hozzáállás mellett, ami tovább erősítette az elkötelezettségemet és a szakmai felkészültségemet.

Harmincéves korom előtt, az osztály tagjaként válhattam vezetővé, ami számomra fontos személyes siker, ugyanakkor hiszem, hogy ez a szerep a csapatom támogatása és együttműködése nélkül nem működhetne.

A mindennapokban a változatosság, a szakmai kihívások, a csapatom és a vezetőim motiválnak. Hiszek a folyamatos fejlődésben, a tudásmegosztásban és abban, hogy egy támogató szervezeti környezet megteremti azokat a lehetőségeket, melyekben megtalálhatjuk a hozzánk illő szerepkört, inspiráló feladatokat.

Pályakezdőként, 2014-ben junior szolgáltatásmenedzserként csatlakoztam a NISZ-hez és mondhatni nagyon hamar a mélyvízben találtam magam. Már a kezdeti időszakban éles rendszerekkel, országos jelentőségű szolgáltatásokkal és valódi következményekkel járó feladatokon dolgoztam. Ez tanított meg arra, hogy a jó döntések ritkán születnek ideális körülmények között, ugyanakkor mindig időben kell megszületniük. 2017-től szolgáltatáskoordinátor munkakörbe léptem, majd újabb egy év elteltével ebben a munkakörben, seniorként folytattam munkámat.

A munkám során gyorsan rájöttem, hogy itt nem egyszerűen feladatokat kell végrehajtani, hanem helyzeteket kell kezelni. Olyan együttműködésekről és rendszerekről van szó, ahol a részleteknek nagy jelentősége van, azonban a legnagyobb kockázatot a nagy kép elvesztése jelenti. Ez a gondolkodásmód kísért végig az üzemeltetési és stratégiai támogató területeken, és itt tanultam meg párhuzamosan technológiában, szervezetben és emberekben gondolkodni.

2020-ban, a COVID-járvány idején érkezett talán a legnagyobb próbatétel számomra: egy stratégiai műszaki támogató csoport létrehozása és vezetése, mindez tartós home office környezetben. Egy bizonytalan időszakban kellett stabilitást teremteni, irányt mutatni és bizalmat építeni — távolról, mégis együtt.

Jelenleg a technológiai gazdálkodásmenedzsment csoportkoordinátoraként dolgozom, szorosan együttműködve a technológiai terület menedzsmentjével. A cél számomra nem változott: átlátható, kontrollált működést teremteni akkor is, amikor a környezet gyorsan változik, és a tét magas.

Az országos választások és népszavazások IT-koordinációs és szervezői feladatai különösen meghatározó élmények voltak számomra. Ezekben a helyzetekben nincs „majd holnap". A rendszereknek működniük kell, a döntéseknek pedig ott és akkor kell megszületniük. Itt erősödött meg bennem igazán az a meggyőződés, hogy a legjobb teljesítmény gyakran nyomás alatt születik.

A mindennapokban a kihívások tartanak mozgásban, különösen azok, amelyek elsőre lehetetlennek tűnnek. Ha el is fáradok, a családom, a kollégáim és a közös munka adják azt az alapot, ami ilyenkor újra tölt, és amire hosszú távon is lehet építeni.