Csoportkoordinátor (ügyfélszolgálat)

Csatlakozz Magyarország legnagyobb IT és bizalmi szolgáltatójának pörgős mindennapjaihoz!

• irányítod a csoport napi munkáját (20+ fő),
  
• biztosítod, hogy a csoport magas szakmai színvonalon teljesítse az elvárt szolgáltatási szintet
  
• csoportoddal közösen ellátod az ügyfélszolgálati feladatokat,
  
• kapcsolatot tartasz közigazgatási szervekkel,
  
• szervezed a napi munkavégzést,
  
• biztosítod a csoporttagok egyenletes leterheltségét,
  
• a híváskoordinátorral együttműködve biztosítod a szükséges humánerőforrás rendelkezésre állását,
  
• részt veszel új munkatársak kiválasztásában,
  
• megszervezed és részt veszel a munkatársak betanításában,
  
• figyelemmel kíséred a csoport teljesítményét, szakmai színvonalát és munkafolyamatait, fejlesztési javaslatokat teszel,
  
• részt veszel a beosztottak minőségbiztosításában, teljesítményének értékelésében,
  
• biztosítod a csoport jó közérzetét; megkönnyíted a hatékony csapatmunkát és a konfliktuskezelést,
  
• az ügyfélszolgálati folyamatokat támogató informatikai rendszerek használata és kezelése (Nexon, Avaya, Effector).
  

• középfokú végzettség,
  

• 3 év helpdesk vagy ügyfélszolgálati területen szerzett tapasztalat,
  
• magabiztos MS Office (irodai alkalmazások) használat,
  

• precíz munkavégzés és nagyfokú terhelhetőség jellemez.
  

• középfokú angol nyelvtudás,
  

• csapatvezetésben szerzett tapasztalat.
  

• Komplex juttatási csomag: cafeteria, szociális és egyéb juttatások, szakmai elismerési programok, munkatársi kedvezmények, ajánlási rendszer, kedvezményes mobilflotta lehetőség.
  
• Stabil háttér és szakmai kihívások: inspiráló feladatok, tapasztalt szakemberek, változatos projektek, átlátható karrierutak, képzési lehetőségek.
  
• Családbarát munkahely: babaváró ajándékcsomag, gyerektáborok, kedvezményes belépők.
  
• Egészségközpontú szemlélet: komplex egészségügyi szolgáltatás, AYCM-hozzáférés, edzőterem használat, kedvezményes irodai masszázs, sportkörök (futó, kerékpár, bowling, squash), biciklibarát munkahely, véradások.
  
• Pezsgő közösségi élet: tematikus események, csapatépítő jellegű programok.